Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Veeloma, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, voici notre politique de retour :

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article et demander un remboursement ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, intact et dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat (reçu, e-mail de confirmation de commande ou facture) doit être fournie.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (ex : nourriture, fleurs, etc.)

  • Produits d’hygiène ou de soins personnels déjà ouverts

  • Cartes-cadeaux

  • Produits numériques téléchargeables

  • Certains articles de santé et beauté (pour des raisons d’hygiène)

Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué selon votre mode de paiement original.

  • Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou établissement financier.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire.

  • Contactez votre banque ou société de carte de crédit (des délais de traitement peuvent s’appliquer).

  • Si le problème persiste, contactez-nous à contact@veeloma.com.

Articles en promotion

Les articles en promotion peuvent être remboursés ou échangés à notre discrétion, au cas par cas.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, contactez notre service client à contact@veeloma.com  avant de retourner votre produit.

Commandes cadeaux

  • Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un crédit boutique pour la valeur de votre retour.

  • Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué au acheteur original.

Adresse de retour

Contactez-nous à : contact@veeloma.com.
Nous vous fournirons l’adresse de notre entrepôt le plus proche
⚠️ Important : Les frais de retour sont à la charge du client

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.
Veeloma n’est pas responsable des retours perdus ou non livrés. Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition suivi ou assuré.